Riad KNEIFE

Personal shopper for antiques in FRANCE

Faire son shopping
avec un coach

Jean-Bernard Litzler
24/01/2008

Ce sont surtout les hommes qui font appel à ce service personnalisé. (Photo François Bouchon/ Le Figaro).
On les appelle «?personal shoppers?». Ces spécialistes de la mode, de la décoration ou des antiquités vous accompagnent dans vos achats ou les font à votre place.
Pour certains, le shopping vire au cauchemar entre peur de la faute de goût, manque de temps, d'inspiration ou tout simplement d'envie. C'est pour s'éviter ce genre de désagréments qu'a été créé le métier de «personal shopper». Ce service, présent de longue date dans les pays anglo-saxons, permet de disposer d'un accompagnateur spécialisé pour optimiser le temps consacré aux emplettes. Après avoir cerné la personnalité et les envies du client, le «personal shopper» le guide dans ses achats, voire les fait à sa place. Les Français ont longtemps été hostiles à cette approche, préférant la débrouille et refusant le prix élevé de cette prestation.

Les premiers à se lancer sur le créneau ont donc visé en priorité les étrangers. C'est le cas de Riad Kneife (1), accompagnateur spécialisé en achat d'antiquités. Depuis sept ans, il fait découvrir les antiquaires français, avec une prédilection pour les Puces de Saint-Ouen, à une clientèle quasi exclusivement américaine. « ?Les Américains adorent la France et son art de vivre, explique-t-il, simplement ils y sont un peu perdus et recherchent des services auxquels ils sont habitués.?» Il leur propose donc ses bonnes adresses pour des pièces rares sans oublier une agréable pause déjeuner. Il peut ensuite créer un site Internet, avec tous les objets vus, avant d'assurer le suivi et l'expédition du choix final. Des prestations qu'il facture à partir de 800 euros la journée. Une goutte d'eau pour des clients qui dépensent parfois plusieurs centaines de milliers d'euros à ses côtés.

Peu à peu, une clientèle plus française et moins élitiste commence pourtant à s'intéresser à ces accompagnateurs pour des achats plus courants. Mode ou vrai besoin?? Seul le bouche-à-oreille permettra de faire la différence entre les coachs qui surfent sur la vague et ceux qui apportent un vrai service. Entre la vogue actuelle des services qui facilitent la vie et l'irruption de coachs dispensant leurs conseils tous azimuts, le métier de personal shopper s'installe. Éléonore Chedeville (2) a été l'une des premières à se lancer à Paris voilà trois ans. Pour des tarifs à partir de 65 € l'heure, elle cerne les besoins de ses clients avant de les accompagner dans une sélection de boutiques ou de réaliser pour eux leur shopping de cadeaux. «?Même si ce service se banalise, il n'est pas exactement tout public, admet-elle. Il touche encore une clientèle qui a la culture du service.?» Autre «?ancienne?»?: Carole Dubois (3) avec son agence Talons aiguilles. Sociologue de formation, elle enquête sur ses clients avant de poser son diagnostic. Estimant que goûts vestimentaires et décoration sont intimement mêlés, elle propose aussi des parcours à thème alliant boutiques de mode et visites de designers ou de galeries (110 euros l'heure, forfaits à partir de 350 euros).

Les hommes, cœur de cible

Les derniers venus sur le marché jouent la carte de l'accumulation de services et touchent un public de plus en plus masculin. L'agence Serialshopper (4), par exemple, a été créée l'an dernier par deux sœurs?: Lætitia et Sandra Benhamou. Après une première prise de con­tact, elles peuvent aussi bien s'occuper de la garde-robe de leurs clients, de leur déco intérieure que de leurs chantiers de rénovation. Elles proposent aussi de donner un coup de frais à la terrasse avec un paysagiste ou d'apprendre la cuisine à domicile, voire de faire ses courses avec un chef professionnel. «?Pour l'instant, notre cible principale, ce sont les hommes célibataires?», explique Lætitia.

Preuve que le métier s'installe, on trouve également des accompagnateurs hors de Paris. Basée à Nice, Anne Davené-Vantalon (5) offre ses services sur toute la Côte d'Azur à des clients plutôt jet-set. Elle passe les prendre dans de grands hôtels, leur villa de location ou sur leur bateau avant de leur faire découvrir ses meilleures adresses. Elle se souvient ainsi d'en avoir dépanné au Festival de Cannes en dénichant au pied levé un maillot de bain ou un casque de boxe pour une soirée privée. À Toulouse, Élodie Destruel (6) a réussi à faire tourner sa société depuis trois ans. «?Contrairement à toutes mes prévisions, les clients étrangers sont minoritaires. Je travaille surtout avec des gens de la région qui ont envie de se faire chouchouter.?» Son idée?: proposer sur Internet des forfaits abordables (100 euros pour deux heures d'accompagnement). En décrochant des réductions substantielles dans ses boutiques favorites, elle veut réconcilier les Français avec le personal shopping.

Jean-Bernard Litzler